(VÍDEO) Moradora de Guabiruba reclama de faturas de água abusivas e sem explicação

Na última sexta-feira (11), a equipe de reportagem da Cidade FM esteve em Guabiruba para ouvir a denúncia da Dona Isolde Gums, moradora da Rua Teobaldo Gums, no bairro Aimoré. A situação envolvendo a conta de água de Dona Isolde tem gerado preocupação e revolta, pois, segundo ela, as faturas estão com valores muito acima do normal, sem justificativa aparente para o aumento.

Em entrevista exclusiva, a moradora mostrou duas faturas: uma de R$ 199,78 e outra de R$ 185,26. Para quem acompanha a realidade da dona Isolde, que mora sozinha há anos, o valor do consumo de água nunca ultrapassou os R$ 92,00 mensais, até que, a partir de fevereiro, os valores começaram a disparar.

Dona Isolde explicou a situação com clareza:
"Eu sempre paguei em torno de R$ 92 reais por mês, e o consumo nunca variou. Mas de um tempo para cá, a conta subiu para quase duzentos reais, e agora estão cobrando uma taxa extra, como se eu tivesse usado mais de 10 metros cúbicos de água, o que nunca aconteceu", contou Dona Isolde.

A História por Trás da Aumento nas Faturas
A moradora detalhou que o problema teve início quando um parente, no caso seu neto, foi morar em sua casa e, para acomodá-lo, foi construído um cômodo adicional. No entanto, segundo ela, o entendimento com a Guabiruba Saneamento foi claro: o consumo de água seria pago separadamente entre ela e seu neto, cada um responsável pelo seu consumo individual.

"Na época, o Guabiruba Saneamento disse que a conta seria separada: o consumo da casa seria meu e o do meu neto, dele. No entanto, a conta aumentou drasticamente, e eu continuo gastando a mesma quantidade de água. Não faz sentido essa cobrança exorbitante”, afirmou, indignada.

Dona Isolde também afirmou que a conta atual é composta por uma cobrança atrasada (referente a fevereiro) e a atual, somando os R$ 199,78 e R$ 185,26. Mesmo com a discrepância nos valores, ela decidiu pagar a conta atrasada, embora continue questionando o aumento.

"Eu até pagaria a conta atrasada, já que estou em débito. Mas a conta atual, de R$ 199,00, é um absurdo! Sempre paguei R$ 92,00 por mês, e isso não é justificável", destacou.

O Descaso com o Atendimento
Segundo a moradora, ela já procurou a empresa de saneamento local em diversas ocasiões para tentar resolver a situação, mas não obteve uma resposta satisfatória. "Estive lá umas três vezes e mostrei as faturas, mas a resposta foi sempre a mesma: ‘você vai ter que pagar isso mesmo’, sem nenhuma explicação concreta", relatou Dona Isolde.

Ela também afirmou que a empresa sequer verificou possíveis vazamentos em sua residência, o que poderia justificar o aumento no consumo de água. "Nunca ultrapassei os 10 metros cúbicos de água que tenho direito, e sempre me preocupei em não gastar mais do que isso. Não tem vazamento nenhum aqui", afirmou, frisando que a cobrança extra é, de fato, um erro.

Nota da empresa

"Após ser procurada pela reportagem, a Guabiruba Saneamento entrou em contato e esclareceu, por meio de nota, que durante o processo de recadastramento comercial foi identificada a existência de duas residências no imóvel da Sra. Isolde Gums. Com base na legislação vigente, a cobrança passou a considerar duas economias residenciais, aplicando a tarifa mínima de R$ 60,00 para fornecimento de água e R$ 36,11 para coleta de lixo por unidade. 

A empresa afirmou ainda que a responsável foi previamente notificada sobre a mudança e que os valores cobrados estão corretos, conforme as normas regulatórias. A concessionária reforçou seu compromisso com a transparência e permanece à disposição para novos esclarecimentos.

Confira a nota:

Em resposta à publicação veiculada sobre os imóveis da Sra. Isolde Gums, a concessionária de saneamento informa que, durante o processo de recadastramento comercial, foi identificada a existência de duas residências edificadas no local. Conforme estabelece a legislação vigente, a cobrança tarifária deve ser realizada com base no número de economias residenciais.

Dessa forma, a partir do período 02/2025, a fatura passou a refletir a cobrança correspondente a duas economias residenciais, com aplicação da tarifa mínima vigente: R$ 60,00 para fornecimento de água até 10m³ por residência e R$ 36,11 para a taxa de coleta de lixo por residência. 

Esclarecemos que a responsável pelo imóvel foi previamente notificada sobre a atualização cadastral e está ciente da adequação.

Reiteramos que os valores cobrados estão corretos e seguem rigorosamente as normas regulatórias em vigor. A concessionária permanece à disposição para qualquer outro esclarecimento e reafirma seu compromisso com a transparência e a qualidade dos serviços prestados à população.

Att. Guabiruba Saneamento"